企業KPI需根據戰略設定

　　在管理會計之中，KPI是一個非常重要的因素。甚至可以說選擇什么樣的KPI，在很大程度上決定了管理會計的成敗。

　　設定KPI時的關鍵就在于根據企業戰略來進行設定。不管數字看起來多么漂亮，如果不能準確地把握戰略進展狀況那便毫無意義。

　　在商業活動中，戰略會受到以下因素的影響：

　　·行業環境、商品以及顧客特性

　　·成長環境

　　·行業地位

　　·事業經濟狀況

　　·競爭規則

　　因此，應該設定哪些KPI，也需要根據這些條件來進行改變。

　　比如對于規模經濟的商業活動來說，其在國內和全球的市場份額就是非常重要的KPI。特別是在那些成長期已經結束，差異化要素很少，以成本為中心進行競爭的商業活動之中，這種趨勢更加明顯。

　　KPI常常會在考慮商業模式，特別是收益模式的情況下進行設定。商業模式擁有很多種含義，在這里可以看作是“在‘給什么人’‘以何種形式’提供‘什么東西’的宗旨下，與收益模式相結合的商業活動”。

　　比如在SNS和網絡游戲平臺的模式中，存在“廣告模式”和“基本免費、服務收費（Freemium）”等收益模式。廣告模式和電視與雜志上的廣告一樣，通過盡可能多地收集閱覽者并且向其提供廣告來從贊助商處獲得報酬。

　　另一方面，基本免費、服務收費的模式，首先是利用免費版吸引盡可能多的用戶，然后促使其中一定比率的用戶使用收費版從而獲得收益。比如免費版的功能有限，收費版可以使用全部功能，或者免費版的游戲中用來獲取游戲勝利的道具數量有限（例：對戰游戲中的強力武器和裝甲等），收費版則可以購買這些道具，免費版只能試看部分內容，收費版則可以收看全部內容等等。

　　在廣告模式的商業活動中，銷售額（每月）可以分解為以下內容。

　　廣告模式

　　每月的銷售額=會員數×頁面瀏覽數/會員·月×點擊率×點擊單價

　　另一方面，基本免費、服務收費的模式銷售額可以分解為以下內容。

　　基本免費、服務收費模式

　　每月的銷售額=會員數×收費會員率×使用費（月）/收費會員

　　由此可見，即使同為互聯網商業活動，應該關注的KPI也是完全不同的。盡管增加會員數都是最重要的前提條件，但在此之后的所有KPI全都不同，提高這些KPI所需要采取的對策也不同。

　　比如，在廣告模式中，SNS和網絡游戲平臺提供者本身很難提高點擊率，這就需要廣告主的努力和協助。與之相對的，在基本免費、服務收費的模式中，只要在游戲品質和設計上下功夫，就可以同時提高收費會員率和使用費（月）/收費會員。

　　KPI還分為僅憑自己公司很難控制的指標，以及自己公司能夠在一定程度上控制的指標兩種。當然“容易控制”并不意味著“優秀”。對于公司來說，了解外部要因/內部要因對自己關注的KPI會造成多大的影響也很重要。

　　身處組織內不同位置的人，所應該關注的KPI也不同。

　　對于企業的總負責人來說，ROA（資產收益率）和ROE（凈資產收益率）是最重要的指標，但對于現場管理者來說，ROA與ROE卻毫無意義。接近現場的人，比如銷售部長，最關心的往往是每一個產品以及各地區的銷售額，但企業的總負責人卻不能把注意力都放在這些細節的數字上。就算銷售部長向總負責人報告這些數據也毫無意義。