傳統業務持續萎縮，如何用數字化撕開增長第二曲線？

　　傳統業務萎縮：困境與反思

　　在當今快速變化的商業環境中，許多企業正面臨著傳統業務持續萎縮的嚴峻挑戰。這一現象并非個別案例，而是廣泛存在于各個行業，給企業的生存和發展帶來了巨大壓力。

　　以零售行業為例，曾經繁華的傳統百貨商場和超市，如今客流量逐漸減少。隨著電商的迅猛發展，消費者的購物習慣發生了翻天覆地的變化。他們更傾向于在網上購物，享受便捷的配送服務和豐富的商品選擇。這使得傳統零售企業的市場份額不斷被擠壓，銷售額和利潤持續下滑。據相關數據顯示，近年來，傳統零售企業的關店數量逐年增加，一些知名品牌甚至面臨破產重組的困境。

　　制造業也未能幸免。隨著人力成本的上升、原材料價格的波動以及市場需求的變化，傳統制造業企業的成本壓力不斷增大，產品競爭力逐漸下降。同時，新興制造業如智能制造、綠色制造等迅速崛起，對傳統制造業形成了強烈的沖擊。許多傳統制造業企業訂單減少，產能過剩，不得不進行裁員和減產。

　　傳統業務萎縮的原因是多方面的。市場變化是其中一個重要因素。消費者需求日益多樣化和個性化，對產品和服務的品質、體驗要求越來越高。如果企業不能及時洞察市場變化，調整產品和服務策略，就很容易被市場淘汰。競爭加劇也是不可忽視的因素。隨著行業的發展，越來越多的企業進入市場，競爭變得異常激烈。除了同行之間的競爭，跨界競爭也日益頻繁。新興企業憑借創新的商業模式和技術，迅速搶占市場份額，讓傳統企業措手不及。

　　技術變革更是對傳統業務產生了顛覆性的影響。互聯網、大數據、人工智能等新技術的出現，改變了企業的運營模式和市場格局。數字化技術的應用，使得企業能夠更精準地了解消費者需求，實現個性化營銷和定制化生產。而傳統企業如果不能及時跟上技術變革的步伐，就會在競爭中處于劣勢。

　　數字化轉型：撕開增長第二曲線的利刃

　　在傳統業務持續萎縮的困境下，數字化轉型成為了企業撕開增長第二曲線的利刃，為企業帶來了新的生機與希望。

　　數字化轉型能夠顯著提升企業效率。在傳統的運營模式下，企業內部流程繁瑣，信息傳遞不暢，導致工作效率低下。而數字化技術的應用可以實現流程自動化和信息化管理，大大縮短了業務處理時間，提高了工作效率。以某制造企業為例，通過引入企業資源規劃（ERP）系統，實現了生產、采購、銷售等環節的一體化管理，生產計劃的制定時間從原來的一周縮短到了一天，庫存周轉率提高了30%，生產成本大幅降低。

　　數字化轉型還能優化客戶體驗。在數字化時代，客戶的需求和期望發生了很大變化，他們希望能夠獲得更加便捷、個性化的服務。企業通過數字化技術，能夠深入了解客戶需求，為客戶提供定制化的產品和服務，從而提升客戶滿意度和忠誠度。例如，一些電商企業利用大數據分析客戶的購買行為和偏好，為客戶精準推薦商品，提高了客戶的購買轉化率。同時，通過建立在線客服系統和社交媒體平臺，企業能夠及時與客戶溝通，解決客戶問題，增強了客戶與企業之間的互動和粘性。

　　數字化轉型有助于企業開拓新市場。借助互聯網和數字化平臺，企業可以突破地域限制，將產品和服務推廣到更廣泛的市場。一些傳統的中小企業，通過開展跨境電商業務，將產品銷售到了全球各地，拓展了業務范圍，實現了快速增長。此外，數字化技術還能夠幫助企業發現新的市場機會和商業模式。例如，共享經濟、在線教育、遠程辦公等新興領域的出現，都是數字化技術推動下的創新商業模式，為企業提供了新的增長空間。

　　數字化轉型的策略與實踐

　　面對傳統業務萎縮的困境，企業需要根據自身情況選擇合適的數字化轉型策略，并將其切實應用到實際運營中。以下為您介紹幾種常見的數字化轉型策略及其成功實踐案例。

　　（一）精益式轉型：小步快跑，精準突破

　　精益式轉型策略強調從解決業務部門亟需解決的問題入手，確定重點數字化項目，通過局部成功為數字化轉型奠定基礎。以美的集團為例，2012年美的集團準備上市時，面臨著財務報表制作的難題。當時美的擁有10個事業部，每個事業部都有自己的系統、數據和流程，部門之間數據并未打通，這使得財務報表的整合與制作難度極大。為了解決這一燃眉之急，美的決定從事業部入手進行數字化轉型，整合所有事業部的信息系統。經過3年的努力，美的成功完成了“一個美的、一個體系、一個標準”的變革目標，不僅順利解決了財務報表問題，還為后續的數字化轉型搭建了堅實的框架。此后，美的在這個基礎上不斷提升數字化能力，逐步實現了全價值鏈的數字化管理，生產效率大幅提高，產品研發周期顯著縮短，市場競爭力也得到了極大增強。

　　（二）增強式轉型：全面升級，系統變革

　　增強式轉型是在明確戰略目標后，對企業原有的戰略進行全面數字化升級，通過全場景的數字化變革，推進數字化升級。這種轉型策略對企業的數字化能力和業務基礎有著較高的要求。例如，某大型制造企業在確定數字化轉型戰略目標后，對企業的研發、生產、銷售、供應鏈等各個環節進行了全面的數字化升級。在研發環節，引入數字化設計工具，實現了產品的虛擬設計和仿真測試，大大縮短了研發周期，提高了產品的創新能力；在生產環節，建設智能工廠，實現了生產過程的自動化、智能化控制，提高了生產效率和產品質量；在銷售環節，搭建數字化營銷平臺，通過大數據分析實現了精準營銷，提升了客戶滿意度和市場占有率；在供應鏈環節，構建數字化供應鏈管理系統，實現了供應商、生產商、銷售商之間的信息共享和協同運作，降低了供應鏈成本，提高了供應鏈的靈活性和響應速度。然而，并非所有企業都能成功實施增強式轉型。曾有一家企業在未明確自身戰略的情況下，盲目從多個層面進行數字化探索，包括智能制造、組織、流程等。盡管投入了大量資源，但由于缺乏明確的戰略指引，各項數字化舉措未能形成合力，最終業績并未得到提升，還造成了資源的浪費。這也警示企業，在采取增強式轉型策略時，必須將企業戰略作為第一焦點，確保戰略明確清晰，才能使數字化轉型取得實效。

　　（三）創新式轉型：破舊立新，重塑模式

　　創新式轉型在戰略與商業模式層面發生了本質性變化，通過數字化手段建立新的業務模式，突破業務發展瓶頸。便利蜂便是創新式轉型的典型代表。便利蜂成立于2016年12月，從創立之初就確立了“智慧決策和數字驅動模式”，用數字化驅動自身發展。它通過原子化重新構建了店長、店和貨的關系，使得店面的管理方式發生了變革。便利蜂的數字化從底層引擎開始變革，從門店到物流再到工廠全部實現自動化操作。當門店發現任何變化，系統會直接傳導到工廠、物流，實現協同運作。例如，鮮食從出廠運送到門店售賣、再到食品過期，其全過程通過智能設備進行標準化運作，店長和店員無需花費過多時間在操作和思考上，可以將大量精力用于更好地服務消費者。憑借這種全鏈路數字化的創新商業模式，便利蜂發展迅猛，截至2019年9月25日，全國門店數就已突破1000家，并在北京實現超500家門店整體盈利，發展速度趕超了便利店三大外資巨頭7-11、羅森和全家。

　　（四）躍遷式轉型：全面變革，引領未來

　　躍遷式轉型策略極具挑戰性，要求企業在商業模式、產品、服務、生產方式和管理方式等方面同步進行變革。這需要企業具備強大的數字化能力和領導力，以及全體員工的積極參與和支持。以某高科技企業為例，該企業在推進躍遷式轉型時，首先明確了數字化愿景與方向，制定了詳細的轉型戰略規劃。在商業模式上，從傳統的產品銷售模式向“產品+服務”的解決方案模式轉變，為客戶提供更全面、個性化的價值；在產品方面，加大研發投入，利用數字化技術實現產品的智能化升級，提升產品的競爭力；在服務上，構建數字化服務平臺，實現服務的在線化、智能化，提高客戶服務的效率和質量；在生產方式上，建設數字化工廠，引入人工智能、物聯網等先進技術，實現生產過程的高度自動化和智能化，提高生產效率和產品質量；在管理方式上，進行組織架構調整，建立敏捷型組織，打破部門壁壘，實現信息的快速流通和協同工作，同時引入數字化管理工具，實現對企業運營的實時監控和數據分析，為決策提供科學依據。在轉型過程中，企業領導發揮了強大的引領作用，持續推進轉型工作，并提供了充足的資源支持。同時，通過開展培訓、文化建設等活動，培養員工的數字化意識和能力，營造了積極的數字化轉型文化氛圍。

　　不同的數字化轉型策略適用于不同的企業和發展階段。企業應根據自身的戰略目標、業務特點、資源能力等因素，選擇合適的轉型策略，并在實踐中不斷探索和創新，才能在數字化時代實現成功轉型，撕開增長第二曲線。

　　數字化轉型面臨的挑戰與應對策略

　　（一）挑戰剖析：轉型路上的荊棘

　　企業數字化轉型雖前景廣闊，但并非一帆風順，在轉型過程中會遭遇諸多挑戰。

　　在策略規劃方面，許多企業難以明確數字化轉型的目標和方向。數字化轉型是一個復雜的系統性工程，涉及企業的各個層面和業務環節，需要企業對自身的戰略目標、市場定位、競爭優勢等有清晰的認識，并結合行業發展趨勢和技術變革方向，制定出符合企業實際情況的數字化轉型策略。然而，實際情況是，很多企業在轉型前缺乏深入的市場調研和分析，對自身的數字化基礎和能力評估不足，導致轉型目標不明確，方向不清晰。有些企業盲目跟風，看到其他企業進行數字化轉型取得了一定成果，就不假思索地跟進，卻沒有考慮到自身的實際需求和條件，最終導致轉型失敗。

　　組織轉型也是一大難題。數字化轉型要求企業打破原有的組織邊界，實現跨部門、跨崗位的協同合作。傳統的企業組織結構往往是以職能為中心進行劃分的，部門之間存在明顯的壁壘，信息流通不暢，溝通成本高，協作效率低。這種組織結構無法適應數字化時代快速變化的市場環境和客戶需求，嚴重制約了企業數字化轉型的推進。同時，數字化轉型需要企業培養和吸引具備數字化技能和能力的人才，建立與數字化轉型目標相匹配的人才隊伍。但目前，數字化人才短缺是一個普遍存在的問題，企業很難招聘到既懂業務又懂技術的復合型人才。即使招聘到了，如何留住這些人才也是企業面臨的一大挑戰。此外，企業還需要重塑組織文化，激發員工的創新和學習熱情，推動組織向數字化轉型的方向邁進。然而，組織文化的變革是一個長期而艱難的過程，需要企業付出大量的努力。

　　技術應用同樣充滿挑戰。企業需要選擇合適的技術平臺和工具，建立完善的技術體系和架構。市場上的數字化技術層出不窮，如云計算、大數據、人工智能、物聯網等，每種技術都有其特點和適用場景。企業在選擇技術時，需要綜合考慮自身的業務需求、技術實力、預算成本等因素，選擇最適合自己的技術方案。但由于技術的復雜性和多樣性，企業往往難以做出正確的選擇，導致技術選型失敗。同時，企業還需要提供足夠的技術支持和培訓，確保員工能夠熟練運用新技術。然而，很多企業在技術培訓方面投入不足，員工對新技術的掌握程度不夠，無法充分發揮新技術的優勢。此外，企業還需要關注技術的可持續性和安全性，防范技術風險和安全風險。隨著數字化技術的廣泛應用，數據安全和隱私保護問題日益凸顯，企業一旦發生數據泄露等安全事件，將給企業帶來巨大的損失。

　　在文化建設方面，企業需要建立創新和學習的文化，鼓勵員工勇于嘗試和學習新的知識和技能。然而，在傳統的企業中，員工往往習慣于按部就班地工作，缺乏創新意識和學習動力。企業要打破這種傳統的文化氛圍，建立起鼓勵創新和學習的文化，需要付出很大的努力。同時，企業還需要建立開放和透明的文化，鼓勵員工分享信息和經驗，促進協同合作。但在實際工作中，由于部門利益、個人利益等因素的影響，員工之間往往存在信息壁壘，不愿意分享信息和經驗，這也給企業的數字化轉型帶來了一定的阻礙。

　　（二）應對之道：跨越障礙的橋梁

　　針對上述挑戰，企業需采取一系列應對策略，跨越數字化轉型路上的重重障礙。

　　制定明確的數字化轉型策略是首要任務。企業應深入分析自身的業務特點、市場定位以及行業發展趨勢，明確數字化轉型的目標和方向。確定數字化轉型的優先級和階段性目標，將大目標分解為一個個可實現的小目標，逐步推進。同時，要進行全面的現狀分析，了解企業自身的數字化基礎和現有的資源，包括技術能力、數據資產、人才儲備等，以便合理配置資源，制定切實可行的實施計劃和時間表。明確數字化轉型的步驟和責任人，確保每個環節都有專人負責，責任落實到位。

　　建立跨部門和協同合作的組織結構至關重要。企業要打破原有的組織邊界，構建以項目或業務流程為導向的跨部門團隊，促進信息的快速流通和協同工作。可以通過建立矩陣式組織結構、項目制團隊等方式，加強部門之間的溝通與協作。加大對數字化人才的培養和引進力度，制定完善的人才發展計劃，為員工提供數字化技能培訓和學習機會，提升員工的數字化素養。同時，通過提供具有競爭力的薪酬待遇、良好的職業發展空間等方式，吸引和留住優秀的數字化人才。重塑組織文化，營造積極向上、鼓勵創新和學習的文化氛圍，讓員工充分認識到數字化轉型的重要性和緊迫性，積極主動地參與到轉型中來。

　　選擇適合的技術平臺和工具是關鍵。企業要根據數字化轉型的需求，綜合考慮技術的先進性、穩定性、可擴展性以及成本效益等因素，選擇最適合自身業務的技術方案。在選擇云計算平臺時，要考慮平臺的性能、安全性、可靠性以及服務質量等；在選擇大數據分析工具時，要考慮工具的功能、易用性、數據處理能力等。建立完善的技術體系和架構，確保各種技術之間能夠無縫集成，協同工作。加強對技術的管理和維護，及時更新和升級技術，確保技術的可持續性和安全性。為員工提供足夠的技術支持和培訓，使員工能夠熟練掌握和運用新技術，充分發揮技術的優勢。

　　建立創新和學習的文化是推動數字化轉型的內在動力。企業要鼓勵員工勇于嘗試新的理念、方法和技術，對創新行為給予充分的支持和獎勵。建立開放和透明的溝通機制，鼓勵員工分享信息和經驗，促進知識的共享和創新的傳播。可以通過開展內部培訓、技術交流、創新競賽等活動，營造濃厚的學習氛圍，提升員工的學習積極性和創新能力。培養員工的數字化思維和意識，讓員工認識到數字化技術對企業發展的重要性，主動學習和應用數字化技術，為企業的數字化轉型貢獻力量。

　　加強數據安全管理，保護企業的核心資產。隨著數字化轉型的深入，企業的數據量不斷增加，數據安全和隱私保護變得尤為重要。企業要建立健全的數據安全管理制度，明確數據的采集、存儲、使用、傳輸、共享等各個環節的安全規范和責任。采用先進的數據加密技術、訪問控制技術、備份恢復技術等，保障數據的安全性和完整性。加強對員工的數據安全意識培訓，提高員工的數據安全防范能力，防止數據泄露等安全事件的發生。

　　數字化轉型的成功案例分析

　　（一）天虹數科：數字化打造融合零售新生態

　　天虹數科商業股份有限公司成立于1984年，最初是以商業實體起家的綜合型超市百貨。在2012年“互聯網+”的沖擊下，天虹敏銳地察覺到傳統零售模式面臨的挑戰，毅然決定實施戰略轉型，開啟了O2O模式的探索之旅，并逐步邁向數智化的轉型升級。

　　在轉型過程中，天虹構建了業務中臺與數據中臺，實現了各系統間的高效協同。通過對海量的銷售數據、會員數據、供應鏈數據等進行分析，天虹能夠深入了解消費者的需求和行為習慣，為精準營銷和商品管理提供有力支持。利用大數據分析，天虹發現某地區的消費者對進口生鮮產品的需求較高，于是針對性地增加了該類商品的采購和陳列，并開展了相關的促銷活動，取得了良好的銷售業績。

　　天虹積極拓展線上渠道，通過線上APP、小程序等多個平臺與線下實體緊密聯動，為消費者提供全時段、全方位的“到店+到家”融合服務。消費者既可以選擇到店購物，享受現場體驗和即時取貨的便利；也可以通過線上平臺下單，享受送貨上門的服務。天虹還開展了直播賣貨等新型營銷方式，邀請明星、網紅等參與直播，吸引了大量消費者觀看和購買。在一次直播活動中，天虹邀請了知名美妝博主進行直播帶貨，短短幾個小時內，銷售額就突破了數百萬元。

　　經過多年的努力，天虹成功轉型為數據驅動的數字零售企業，實現了線上業務的快速增長，迎來了線上“第二增長曲線”。到今天，天虹擁有數字化會員超過4800萬人，實體網絡遍布全國的34個城市，經營41家購物中心、59家綜合百貨以及111家精品超市。

　　（二）速騰聚創：數字化驅動激光雷達產業升級與拓展

　　速騰聚創在激光雷達行業從模擬邁入數字的過程中，發揮了重要的引領作用。自2015年創立以來，速騰聚創堅持技術前瞻自研，從R平臺到M平臺、再從E平臺到如今的EM平臺，每個平臺產品都有劃時代的意義。M平臺讓激光雷達從“精密儀器”變成“可車規量產上車的產品”；E平臺的技術攻堅讓激光雷達開始由“模擬”邁入“數字”，就像相機由模擬的CCD到數字的CMOS；如今的EM平臺則讓車載的車規級激光雷達全面數字化。

　　通過數字化技術，速騰聚創實現了產品性能的大幅提升。其研發的真192線車載高性能數字化激光雷達EMX，擁有每秒高達288萬點的高清點云、0.08°×0.1°全局角分辨率，提供最遠300米的探測距離、最高20Hz幀率，且高度集成，尺寸小巧，是目前最小巧的車載數字化主激光雷達。同時，數字化技術還幫助速騰聚創降低了生產成本，提高了生產效率。通過芯片化和集成化技術，速騰聚創減少了器件數量，降低了因單一器件失效而導致系統失效的概率，提升了激光雷達的可靠性。裝配工藝實現完全自動化，大量減少了人力成本。

　　憑借數字化技術帶來的優勢，速騰聚創的市場份額不斷擴大。根據YoleGroup日前發布的《2025年全球車載激光雷達市場報告》顯示，速騰聚創2024年乘用車激光雷達市占率26%，排名全球第一，同時為2024年全球乘用車激光雷達銷量冠軍、2018-2024年ADAS累計銷量冠軍。在取得現有成績的基礎上，速騰聚創積極探索機器人領域，尋求第二增長曲線。年初，速騰舉辦了AI機器人戰略發布會，發布自己的機器人產品及戰略，加大在機器人領域的研發投入，致力于為機器人提供更先進的感知解決方案。

　　（三）58到家：標準化與數字賦能引領家政行業新發展

　　58到家作為家政服務行業的重要平臺，通過標準化和數字賦能，為家政行業的發展開辟了新的道路。一直以來，家政服務行業以中小型中介機構為主導，市場環境魚龍混雜，服務標準不一，消費者滿意度較低。58到家從商家準入和服務流程等方面入手，設定門檻制定商家準入標準，從百萬商家中甄選服務商，商家需通過平臺進行企業資質認證、繳納保證金、完成培訓等審核流程，并通過在線考試方可“持證上崗”。從具體價格、流程和保障等方面入手，根據行業類別制定標準規范，如地漏、馬桶、洗菜盆等維修、換件等均實行全國統一價格。對日常保潔、家電清洗、保姆月嫂育兒嫂、放心搬家、開鎖換鎖、家電維修、房屋維修、數碼維修、上門安裝、管道疏通等20個品類服務均制定嚴格的服務標準。

　　在保姆月嫂育兒嫂等領域，58到家通過背景調查、體檢報告、相關的資質證件等13項標準篩選服務人員，并搭建線上線下勞動者培訓體系，提供全流程標準化和系統化培訓服務，每周開展直播和在線培訓。這些標準化措施有效提升了行業的服務質量和消費者滿意度，促進了市場的擴大。天眼查數據顯示，2017-2021年新增家政相關注冊企業平均增速在52%左右，2021年，以工商登記為準，中國新增家政相關企業約119萬余家，同比增長64%。

　　58到家利用人工智能、SaaS系統等數字技術，實現了智能派單和用戶需求智能調度。其專為家政行業設計的58智慧家政系統，基于LBS、大數據算法以及海量數據，將平臺家政企業資源進行共享，結合個人服務評分體系與訂單距離實現智能派單。數據顯示，該系統將家政服務人員平均接單距離縮短了60%，同時接單數量提高45%，還可以對高峰時段的用戶需求進行智能調度，大大提高了服務效率和用戶體驗。58到家還利用人工智能等科技手段及時反饋和收集用戶需求，幫助商家從繁雜的線上運營中脫身，并將阿姨簡歷、視頻面試、簽約等環節搬到了線上，保證服務透明化、安全化。

　　通過標準化與數字賦能，58到家開啟了家政行業的第二增長曲線，推動了家政行業的規范化、高效化發展，為消費者提供了更優質、便捷的家政服務，也為家政服務從業者創造了更多的就業機會和更好的職業發展空間。

　　如果您在數字化轉型的道路上感到迷茫，不知從何下手，歡迎隨時與我聯系。作為專業的數字化咨詢顧問，我將為您提供一對一的專業咨詢服務，幫助您深入分析企業現狀，制定個性化的數字化轉型方案，助力您的企業成功撕開增長第二曲線，實現可持續發展。

　　擁抱數字化，開啟增長新征程

　　在傳統業務持續萎縮的嚴峻形勢下，數字化轉型已成為企業突破困境、實現可持續發展的關鍵路徑。它不僅能夠提升企業效率、優化客戶體驗、開拓新市場，還能為企業帶來全新的商業模式和增長機遇。

　　然而，數字化轉型并非一蹴而就，企業在轉型過程中會面臨諸多挑戰，如策略規劃不明確、組織轉型困難、技術應用難題、文化建設障礙等。但只要企業能夠制定明確的數字化轉型策略，建立跨部門和協同合作的組織結構，選擇適合的技術平臺和工具，建立創新和學習的文化，加強數據安全管理，就一定能夠跨越這些障礙，實現數字化轉型的成功。

　　從眾多成功案例中，我們看到了數字化轉型的巨大潛力和成效。天虹數科通過數字化打造融合零售新生態，速騰聚創利用數字化驅動激光雷達產業升級與拓展，58到家憑借標準化與數字賦能引領家政行業新發展。這些企業的成功經驗為其他企業提供了寶貴的借鑒和啟示。

　　如今，數字化時代的浪潮洶涌澎湃，機遇與挑戰并存。企業應積極行動起來，抓住數字化轉型的機遇，勇于變革，大膽創新，以數字化為利刃，撕開增長第二曲線，在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現可持續發展。